Eine handfeste Content-Strategie ist deine Basis für langfristigen und nachhaltigen Erfolg im Bereich Content-Marketing. Eine Content-Strategie gibt dir und deinem Unternehmen die Möglichkeit, sich als Experten zu positionieren und damit Autorität, Glaubwürdigkeit und Vertrauen zu schaffen.

Das Beste daran: Die Voraussetzungen, um eine erfolgreiche Content-Strategie zu entwickeln, bringen die meisten Unternehmen schon mit. Du kennst deine Kunden am besten? Du bist Experte auf deinem Gebiet? Du bist von deinen Produkten überzeugt? Jeder Mitarbeiter produziert „irgendwelchen Content“? Dann solltest du dir diese einzigartige Möglichkeit nicht entgehen lassen!

Was ist Content-Marketing überhaupt?

Zurück zum Anfang… Falls du jetzt DIE eine Definition für den Begriff Content-Marketing erwartet hast, muss ich dich leider direkt am Anfang enttäuschen. Aber Kopf hoch! Alle Definitionen haben Gemeinsamkeiten und lassen sich auf die wesentlichen Punkte reduzieren.

Was machst du, wenn du eine Definition suchst? Du fragst Google oder eine andere, beliebige Suchmaschine (deshalb ist SEO übrigens auch so wichtig ?…). Dabei findest du zum Beispiel folgende Beschreibungen für Content-Marketing:

Das Online Marketing Lexikon bezeichnet Content-Marketing z.B. als

• „einen Marketing- beziehungsweise Geschäftsprozess im Rahmen einer Kommunikationsstrategie, bei der relevante und wertvolle Inhalte kreiert werden, die auf eine bestimmte Zielgruppe ausgerichtet sind. Ziel ist es, potenzielle Kunden durch diese Inhalte anzuziehen und darüber hinaus profitable Handlungen zu generieren. Es geht darum, […] dem Kunden einen Mehrwert zu verschaffen.“

Ähnlich beschreibt das Gabler Wirtschaftslexikon Content-Marketing als:

• „[…] die informierende, beratende und/oder unterhaltende Bereitstellung von Unternehmensinformationen in der Kundenkommunikation mit dem Ziel, dass sie sich mit den Informationen überhaupt beschäftigen und im Idealfall virale Prozesse bewirken.“

Eine Koryphäe, wenn es um Content-Marketing und Content-Strategie geht, ist Joe Pulizzi – Gründer des Content Marketing Institute. Er bringt es auf den Punkt:

• „Content Marketing is a strategic marketing approach focused on creating and distributing valuable, relevant, and consistent content to attract and retain a clearly-defined audience – and, ultimately, to drive profitable customer action.” (Joe Pulizzi)

Ich fasse zusammen: Beim Content-Marketing geht es darum, mit relevanten Inhalten und Informationen einen Mehrwert für eine zuvor definierte Zielgruppe zu schaffen. Idealerweise verbreiten sich diese Inhalte, z.B. durch gezieltes Content-Seeding, und bringen deinem Unternehmen am Ende einen messbaren Erfolg. Klingt gut, oder?

Deshalb solltest DU für dein Unternehmen schnellstmöglich eine Content-Strategie entwickeln

Jetzt also zu dir: Du bist Marketing-Mitarbeiter in einem Unternehmen und dir fällt es schwer, alle Anforderungen, Ideen, Kanäle, Ziele etc. unter einen Hut zu bekommen? Oder du bist Geschäftsführer und hast das Gefühl, auf allen Kanälen siehst du andere Inhalte und alle Mitarbeiter kochen ihr eigenes Süppchen? Dann solltest du dich zunächst mit dem Sweet Spot für deine Content-Marketing-Strategie beschäftigen, der die Basis für jede effiziente Content-Strategie darstellt.

Abb. 1: Der Sweet Spot im Content-Marketing

Als Marketer ist es unsere Aufgabe, den Sweet Spot des Unternehmens zu finden: Das ist der Punkt, an dem sich eigene Interessen und strategische Ziele, die Kundenbedürfnisse und die Unternehmensexpertise treffen. Alle anderen Inhalte sind entweder nicht produktiv, nicht relevant oder nicht glaubwürdig.

Mit dem Sweet Spot garantierst du, dass nicht eigene Probleme im Vordergrund stehen, sondern du immer auf den Kunden eingehst – gleichzeitig gibt dir der Sweet Spot auch die Legitimation, Themen auszuschließen, in denen das Unternehmen keine glaubwürdige Expertise hat. Denn Glaubwürdigkeit ist das A und O deiner Content-Strategie: Vertrauen beginnt immer mit dem Storyteller. Wenn du als Unternehmen nicht glaubwürdig bist, ist es egal, was du deinen Kunden erzählst – keiner wird dir zuhören. „It’s your story. Tell it well.”

Eine Content-Marketing-Strategie entwickeln – so geht’s:

Vielleicht hast du schon eine Online-Marketing-Strategie für dein Unternehmen? Umso besser, dann kannst du die meisten Punkte einfach abhaken. Falls nicht, solltest du dir die Zeit nehmen und dich Schritt für Schritt deiner Content-Strategie nähern.

Eine Content-Marketing-Strategie gilt immer

• für alle Kanäle
• für alle Zielgruppen
• für alle Themen

Los geht’s! Content-Strategie entwickeln in 8 Schritten:

Schritt 1: Wer ist deine Zielgruppe?

Wenn du nicht weißt, für wen du Inhalte erstellst, weißt du auch nicht, welche Inhalte die richtigen sind. Was sind die Wünsche, Ängste und Probleme deiner Zielgruppe? Wo lässt sich deine Zielgruppe auf der Limbic Map® einordnen? Wer sind deine B2B- und/oder B2C-Personas? All diese Fragen solltest du beantworten können und festhalten, bevor du den nächsten Schritt der Content-Strategie gehst.

Schritt 2: Setze dir ehrgeizige Ziele für deine Content-Strategie

Ehrgeizig ja, unrealistisch nein. Überlege dir genau, was du mit Content-Marketing erreichen möchtest. Dabei solltest du nicht nur die Dollar-Zeichen in den Augen haben, sondern dir für jedes Content-Format und für jeden Kanal eigene KPIs setzen, die schließlich zu einem gemeinsamen Unternehmensziel führen.

Beispiele für sinnvolle KPIs je nach Kanal:

• Blogartikel: Besucher, Verweildauer, Absprungrate
• Newsletter: Öffnungsrate, Klickrate
• Case Study / E-Book: Downloads
• Social Media Posting: Reichweite, Engagement Rate
• Google Ads: Impressionen, Conversion Rate
• Gewinnspiel: Teilnahmen, Registrierungen, Weiterempfehlungen

Setze die KPIs für deine Content-Strategie entlang deiner Customer Journey. Klingt nach einer Marketing-Floskel? Stell dir vor, du hast einen großen Trichter und möchtest erstmal möglichst viele Impressionen und potenzielle Kunden sammeln. Dazu eignet sich z.B. ein Social Media Posting oder ein Blogartikel, um Aufmerksamkeit zu generieren. Davon wiederum klickt ein Teil weiter zu deiner Unternehmenswebseite und lädt vielleicht eine Case Study herunter. Das ist aber nur möglich, wenn der Interessent oder die Interessentin seine E-Mail-Adresse einträgt und den Newsletter abonniert. So kannst du weitere relevante Informationen versenden, bis es schließlich zum Kaufabschluss kommt.

Tipp: Hilfreich ist dafür auch das AIDAL-Modell. >> Jetzt Vorlage herunterladen und ausfüllen.

Schritt 3: Mission, Themenbereiche und Themen festlegen

Was ist die Mission deines Unternehmens? Fasse diese in möglichst einem Satz zusammen. Lege dann dazu passende Themenbereiche fest, die für deine Zielgruppe relevant sind. Fasse die Bereiche anfangs besser zu groß als zu klein. Wenn du Schwierigkeiten hast, stelle dir vor, du würdest einen Blog für dein Unternehmen erstellen. Welche Rubriken dürfen nicht fehlen? Für unsere Agentur haben wir zum Beispiel folgende Themenbereiche festgelegt und diese in der Content-Strategie festgehalten:

• Online-Marketing-Strategie
• SEO
• SEA
• Content-Marketing
• Unternehmens-News (darunter fallen zum Beispiel auch Events, Employer Branding etc.)

Aus diesen großen Themenbereichen kannst du dann weitere Unterthemen, Stories und schließlich einzelne Content-Teile ableiten. Die Content-Produktion sollte immer hierarchisch erfolgen. So garantierst du die größte Relevanz für deine Zielgruppe:

Abb. 2: Unsere Themen-Hierarchie

Beziehe hier am besten mehrere Abteilungen aus deinem Unternehmen mit ein, damit keine Themenbereiche vergessen werden und das gesamte Unternehmenswissen genutzt werden kann.

Tipp: Gute Synergien ergeben sich z.B. immer im Austausch mit dem Vertrieb, der im direkten Kundenkontakt steht.

Noch ein Tipp: Wenn du eine Content-Strategie entwickelt und Themenbereiche festgelegt hast, kannst du das auch als Argument nutzen, um Themen auszuschließen. Der CEO möchte einen Artikel zum nächsten Fußballspiel auf dem Blog veröffentlichen? Tut mir leid, das passt nicht zu unserer Content-Marketing-Strategie.

Schritt 4: Content-Analyse und -Bewertung

Stichwort Bestandsaufnahme: Was für Content gibt es schon in deinem Unternehmen, der weiterverwendet werden kann? Welche Abteilung/welcher Kollege veröffentlicht auf welchen Kanälen wann Content? Was ist noch aktuell und was sollte eventuell entfernt werden? Wie sind die Inhalte zu bewerten und was muss verbessert werden? Achtung: Hierzu zählen z.B. auch PDFs, die per E-Mail an den Kunden verschickt werden oder Events, die stattfinden. Mangelnde Abstimmung und Planung führt zu einer inkonsistenten Botschaft an deine Zielgruppe(n).

Ziel sollte es sein, zu einer Story auf allen Kanälen zur gleichen Zeit Inhalte zu veröffentlichen. So steht immer ein aktuelles Thema im Zentrum aller inhaltlichen Prozesse. Tipps zur konkreten Themenanalyse und -findung bekommst du auch unter Schritt 7.

Schritt 5: Die richtige Kanalauswahl für deine Content-Strategie

Um die richtigen Kanäle und Plattformen auszuwählen, gilt es vorab die möglichen Kanäle und Instrumente zu definieren. Setz dich mit den Vor- und Nachteilen auseinander und wirf einen Blick auf die Wettbewerber. Welche Kanäle nutzen diese und womit kann dein Unternehmen sich abheben? Mehr Hilfestellungen zum Thema Kanal- und Instrumentenauswahl findest du auch in unserem Online-Marketing-Cockpit.

Mögliche Kommunikationskanäle und Instrumente:

• SEO
• SEA bzw. Suchmaschinen-Marketing
• Webseite
• Newsletter
• Blog
• Influencer-Marketing
• Smart TV
• LinkedIn
• Xing
• YouTube
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• WhatsApp
• TikTok
• Pinterest
• Spotify
• Andere Social Media-Plattformen

Schritt 6: Nutze die große Auswahl an Content-Formaten

Überraschung! Es gibt nicht nur Blogartikel und Social Media Postings, wenn es um das Thema Content-Marketing und Inhaltserstellung geht. Du willst dich von deinem Wettbewerber abheben? Dann investiere lieber mehr Zeit in wenige, einzigartige Content-Teile mit einem echten Mehrwert anstatt in mehrere halbherzig geschriebenen Texte. Du brauchst ein bisschen Inspiration? Kein Problem, ich habe da etwas vorbereitet:

>>Übersicht Content-Formate_PDF

>>Übersicht Content-Formate_PowerPoint

Schritt 7: Ein Redaktionsplan für deine Content-Strategie

Nun bist du so weit: Die Basis für deine Content-Strategie steht! Was jetzt noch fehlt, ist ein konkreter Redaktionsplan, in den du deine geplanten Content-Teile inkl. Deadline bzw. Veröffentlichungsdatum eintragen kannst.

Tipp: Wende bei allen Content-Teilen das 4-Augen-Prinzip an!

Bei einem kleinen Marketing-Team kannst du dafür eine Excel-Vorlage nutzen. Wird es jedoch etwas komplexer, empfehle ich dir ein Content-Management-Tool, wie zum Beispiel Scompler für eine kanalübergreifende Content-Planung und -Veröffentlichung.

Wichtig ist auch, dass die Verantwortlichkeiten vorab geklärt sind. Wer plant die Inhalte? Wer erstellt die einzelnen Content-Teile? Und wie werden diese auf welchen Kanälen wann veröffentlicht? Wer überprüft die Erfolge?

Ein guter Redaktionsplan sollte auch das Content-Seeding widerspiegeln: Wie werden die erstellten Inhalte verbreitet? Dafür kommt zum Beispiel eine Verbreitung über Partner, Kooperationen, Social Media Paid oder Influencer in Frage.

Zusatz: Brainstorming – So füllst du deinen Redaktionsplan

Du hast eine Content-Strategie entwickelt, aber dir fallen einfach keine konkreten Stories ein, um den Redaktionsplan zu füllen? Hier ein paar Ideen:

1. Keywordrecherche

Hilfreich für die Keyword-Recherche sind Keyword-Tools, wie zum Beispiel keywordtool.io. So kannst du dir schnell und einfach einen Überblick verschaffen, wonach deine Zielgruppe sucht und wie hoch das Suchvolumen für einzelne Keywords ist.

2. Wettbewerbsanalyse

Zu welchen Themen veröffentlichen deine Wettbewerber Inhalte? Schaue dir die Webseite, den News-Bereich und die Social Media Profile an.

3. Fachzeitschriften und -medien

Verschaffe dir einen Überblick über die relevanten Fachmedien in deinem Bereich, wie zum Beispiel Magazine, Blogs, Influencer etc. Welche Themen werden dort aufgegriffen?

4. Social Media Recherche

Schaue dir aktuell beliebte Hashtags an und abonniere relevante Quellen. Wenn du schon ein Unternehmensprofil bei LinkedIn hast, gibt es dort unter „Content“ auch die Funktion „Trending Articles“. Dort werden dir populäre Artikel zu deinem Themenbereich angezeigt.

5. Brainstorming-Meetings

… sind nicht nur effizient, sondern machen auch Spaß! Frage ein paar Kollegen aus verschiedenen Abteilungen und lass dir helfen. Auch verschiedene Kreativtechniken eignen sich für diesen Rahmen, wie zum Beispiel das ABC-Darium. So kommen die Ideen ganz von alleine.

6. Kundenfeedback und -umfragen

Du hast immer noch keine Idee? Kann ich mir zwar kaum vorstellen, aber dann frag doch einfach deine (potenziellen) Kunden, was sie interessiert. Mit SurveyMonkey oder ähnlichen Tools kannst du einfach Umfragen erstellen und verschicken. Achtung DSGVO!

Schritt 8: Erfolge messen & Learnings ableiten

Stopp… Noch nicht die Füße hochlegen! Auch wenn deine Content-Strategie steht und die Inhalte veröffentlicht sind, steht der wichtigste Schritt noch aus. Überprüfe regelmäßig die Performance von deinen Inhalten und leite daraus Learnings ab. Der letzte Blogartikel hat keine Besucher generiert? Vielleicht wurde dein Artikel in der Suchmaschine nicht gefunden und du solltest die Keyword-Optimierung überarbeiten. Deine LinkedIn-Postings haben einfach keine Likes? Vielleicht ist deine Zielgruppe eher auf anderen Kanälen unterwegs oder du postest zu den falschen Tageszeiten?

Fazit: Eine Content-Strategie entwickeln – immer und immer wieder

Eine kanalübergreifende und langfristige Content-Strategie muss immer wieder angepasst werden, zum Beispiel an neue Produkte, neue Zielgruppen oder die aktuelle wirtschaftliche oder politische Situation. Gerade in Zeiten von Lockdown und #socialdistancing fragst du dich öfter, ob deine aktuelle Strategie noch Sinn macht oder wie du die Ressourcen runterfahren kannst. Antworten darauf findest du in unserem Blogartikel „Chancen für deine Content-Marketing-Strategie in Krisenzeiten“.

Content Marketing ist nicht einfach, aber effektiv. Auch in Zukunft wird es immer wichtiger werden sich durch Inhalte mit herausragender Qualität abzuheben. Deine Zielgruppe wird von Content überflutet. Gib ihnen einen Grund, sich genau für deinen Content zu entscheiden, indem du eine nachhaltige Content-Strategie entwickelst und interessante, hilfreiche und ehrliche Inhalte verbreitest.

So, jetzt liegt es an dir. Das Einzige, was jetzt noch fehlt, ist die Umsetzung. Dazu sollte das ganze Unternehmen die Content-Strategie kennen und akzeptieren. Hast du noch Fragen zum Thema „Content-Strategie entwickeln“? Hast du Probleme bei der Umsetzung? Verrat es uns gerne in den Kommentaren oder schreibe uns eine Mail an hallo@sensational.marketing.

Eine gute Content-Marketing-Strategie verbindet Kunden und Unternehmen über gemeinsame Themen miteinander. So baust du eine engere Beziehung zu deiner Zielgruppe auf und schaffst auf lange Sicht Loyalität. Gerade in Zeiten von #socialdistancing und wirtschaftlicher Unsicherheit ist es wichtig, Menschen digital miteinander zu vernetzen. Verständnis, Beständigkeit und Vertrauen sorgen für eine positive Konnotation deiner Marke. Nicht ohne Grund bezeichnet Seth Godin Content Marketing als „the only marketing left”: es ist authentisch, sinnvoll und hervorragend geeignet für die Generation Internet.

Das Ziel einer erfolgreichen Content-Marketing-Strategie sollte immer sein, eine empathische, kreative und inspirierende Kundenbeziehung aufzubauen. Dazu werden Themen über verschiedene Kanäle an Hand von verschiedenen Phasen an die jeweilige Zielgruppe ausgespielt. Falls du noch am Anfang deiner Strategie stehst, bietet sich das AIDAL-Content-Modell sehr gut für eine strategische Planung an. Falls du deinen Plan schon ausgearbeitet hast, umso besser! Dann ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um deine Content-Marketing-Strategie noch einmal durchzugehen und gegebenenfalls an die aktuelle Situation anzupassen.

So hilft dir deine Content-Marketing-Strategie, einen loyalen Kundenstamm aufzubauen:

Schon im Jahr 1973 definiert Mark Granovetter in seinem Aufsatz „The Strength of Weak Ties“ (1973) die Stärke einer Beziehung als eine Kombination von vier Komponenten: die Menge an Zeit, die miteinander verbracht wird, der Grad der emotionalen Intensität der Beziehung, gegenseitiges Vertrauen und die Art der reziproken Hilfeleistungen, die die Beziehung charakterisieren. Daraus ergeben sich 4 Tipps, wie du deine Content-Marketing-Strategie immer aktuell hältst und deine Kunden auch in Krisenzeiten an dich bindest.

4 Tipps, wie du deine Content-Marketing-Strategie immer aktuell hältst:

1. Verbringe qualitative Zeit mit deiner Zielgruppe
2. Sei emotional und nutze Storytelling für deine Content-Marketing-Strategie
3. Schaffe gegenseitiges Vertrauen: Nicht mit der Tür ins Haus fallen
4. Frag deine Kunden, was sie interessiert

1. Verbringe qualitative Zeit mit deiner Zielgruppe

Hört sich vielleicht erstmal ungewohnt an, ist aber eigentlich ganz einfach. Zeit verbringen meint nicht, dass du mit deinen Kunden einen Kaffee trinken gehen sollst, sondern dass du auf den Plattformen präsent bist, auf denen auch deine Kunden unterwegs sind. Welche Kanäle nutzt deine Zielgruppe und wie kannst du sie am besten erreichen? Die aktuelle Situation zeigt uns, dass diese Analyse nicht nur einmal durchgeführt werden muss und dann eingerahmt werden kann. Die Kanäle und Bedürfnisse können sich verändern, indem sie sich an die gegebenen Umstände anpassen. Wenn du deine Kunden also zuvor vor allem auf Messen und Branchen-Treffen auf dich aufmerksam gemacht hast, könntest du jetzt die Kommunikation über folgende Formate in deine Content-Marketing-Strategie integrieren:

Live-Stream über Social-Media-Plattformen

• Kostenlose Webinare oder digitale Vorträge
• Podcasts und Audio-Formate
• Video-Content

Tipp: Es ist wichtig stets auf dem Laufenden zu sein und sich über neue Kanäle, Social-Media-Plattformen und digitale Trends zu informieren. Dabei solltest du allerdings nie deine definierte Zielgruppe und deine Expertise aus den Augen verlieren. Ist TikTok zum Beispiel der richtige Kanal, um eine 58-jährige Mutter, die sich für Nähen und Tennis interessiert zu erreichen? Wahrscheinlich nicht. Empfehlenswert ist es immer zunächst einen Test durchzuführen, anstatt direkt deine ganze Content-Marketing-Strategie auf den Kopf zu stellen.

2. Sei emotional und nutze Storytelling für deine Content-Marketing-Strategie

Ganz egal, ob du in einem B2B- oder B2C-Umfeld unterwegs bist, du kommunizierst immer mit Menschen. Das wird schnell vergessen, wenn es um Zahlen, Daten, Fakten oder z.B. komplexe Sachverhalte und Produkte geht. Besonders in einer Zeit, in der es nie schneller, einfacher und günstiger war Kunden zu erreichen, solltest du immer eine Geschichte erzählen. Was sind die aktuellen Herausforderungen und Probleme deiner Kunden und wie hilfst du ihnen, diese zu lösen? Was macht dich so besonders? Wie schaffst du es, dass sich der Kunde in Zeiten von Informationsflut und Ad-Blockern an dich erinnert? Und wie passt du dich an die sich verändernden Umstände in Krisenzeiten am besten an?

Eine einfache Methode, um gutes Storytelling zu üben ist die sogenannte Story-Spine-Methode von Kenn Adams. Versuche einfach mal folgende Lücken in der Grafik zu füllen und frage dich dabei, was DIE EINE Kernaussage ist, die der potenzielle Kunde am Ende im Kopf haben soll:

Beispiel: Die im Bild beschriebene Methode, die u.a. auch in den Filmen von Pixar wiederzufinden ist, lässt sich einfach in fünf Schritten anwenden und sollte zu deiner generellen Positionierung im Markt passen.

1. Es war einmal Molchi: Molchi lebte bei den Müllers im großen Gartenteich und führte ein schönes Leben in klarem Wasser und mit jeder Menge Unterhaltung.
2. Jeden Tag bzw. jedes Jahr drehte er seine Runden im Teich und schaute durch die klare Wasseroberfläche nach draußen. Er beobachtete die Müllers bei Gartenfesten, Grillabenden und Kindergeburtstagen. Die kleine Ida begrüßte ihn jeden Morgen vom Teichrand und gab ihm heimlich Futter.
3. Eines Tages wach Molchi morgens auf, seine Augen brannten und er fühlte sich wie gerädert. Woher kommt der grüne Teppich auf der Wasseroberfläche und der unangenehme Geruch?
4. Deshalb sieht er nur verschwommen einen Schatten, der wohl der kleinen Ida gehört. Seine morgendliche Begrüßung und sein Frühstück bleiben aus und er fühlt sich einsam.
5. Bis er schließlich Stimmengewirr wahrnimmt. Familie Müller ist in den Baumarkt gefahren, um einen Teichsauger besorgen. Wie von Zauberhand verschwindet der Faulschlamm und der unangenehme Geruch. Molchi und Ida schauen sich glücklich an und nicht nur das – Ida setzt etwas im Wasser ab. Freudig sieht Molchi seiner neuen Freundin Molchine in die Augen.

Dieses Beispiel zeigt, dass sich die Storytelling-Methode einfach auf verschiedene Produkte, Marken und Geschichten anwenden lässt. Anstatt nur das Produkt zu zeigen, wird zunächst Spannung erzeugt und der potenzielle Kunde entwickelt eine Empathie für die Protagonisten. So kann er sich später besser an das Gesehene erinnern und deine Marke erhält eine positive Konnotation.

3. Schaffe gegenseitiges Vertrauen: Nicht mit der Tür ins Haus fallen

Stell dir vor, du lernst jemanden kennen, der ein potenzieller Partner für dich sein könnte. Machst du ihm/ihr direkt einen Heiratsantrag? Wahrscheinlich nich. Zuerst führt ihr Smalltalk, geht auf Dates, erzählt euch Geschichten über eure Kindheit und irgendwann – wenn das Vertrauen aufgebaut ist – zieht ihr vielleicht zusammen und heiratet. Die verschiedenen Phasen zu durchlaufen sind das A und O einer guten Content-Marketing-Strategie. Auch wenn am Ende immer die Conversion des Kunden stehen sollte, muss eine loyale Beziehung erst Schritt für Schritt aufgebaut werden.
Das heißt natürlich nicht, dass deine Content-Marketing-Strategie nicht auf vorher festgelegten KPIs aufbauen sollte – im Gegenteil. Für jeden Content, den du verbreitest, egal ob Blogartikel, Social Media Post oder Newsletter, solltest du vorab ein Ziel definieren. Solche Kennzahlen können zum Beispiel Pageviews, Engagementrate oder Klickrate sein und hängen immer von der jeweiligen Phase ab, in der sich die Zielgruppe gerade befindet.

4. Frag deine Kunden, was sie interessiert

Mehr als sonst solltest du in Krisenzeiten aus Kundensicht denken und dich in deine Zielgruppe hineinversetzen. Ihr könnt euch gegenseitig helfen. Wie verändern sich die Lebenssituationen und Herausforderungen und wie kannst du dabei unterstützen? Um diese Frage zu beantworten, musst du eigentlich nur gut zuhören und die neuen Inhalte anschließend in deine Content-Marketing-Strategie integrieren.
Dazu kannst du deine Analyse-Tools nutzen oder zum Beispiel das aktuelle Suchverhalten auf Google analysieren. In Phase 7 des Online-Marketing-Cockpits erfährst du von Bastian Sens mehr zum Thema Controlling und Tools, mit denen du deine Nutzer besser kennenlernen kannst. Weitere kreative Möglichkeiten, um mehr über die aktuellen Bedürfnisse deiner Kunden zu erfahren sind zum Beispiel:

• User-Generated-Content
• Kunden-Umfragen
• Google Analytics Daten (z.B. Audience-Insights)
• Social Media Daten (z.B. Facebook-Insights)
• CTAs nutzen, die Engagement fördern (z.B. Jetzt kommentieren)

Fazit: Eine aktuelle Content-Marketing-Strategie schafft gerade in Krisenzeiten loyale Kunden

Das alles klingt nach viel Arbeit? Ehrlich gesagt ist es das auch. Natürlich kannst du Inhalte, die du schon hast, immer wieder an die aktuelle Situation anpassen und musst nicht jedes Mal das Rad neu erfinden. Vielleicht reicht auch einfach mal ein anderer Blickwinkel oder eine persönliche Geschichte zu einem Text, den es schon gibt? Aber auch wenn eine ausgearbeitete Content-Marketing-Strategie und die oben vorgestellten Tipps Vieles erleichtern, musst du viel Zeit und Mühe investieren.

Die gute Nachricht: kontinuierliche Arbeit zahlt sich aus. Content Marketing soll die Menschen nicht zum Kaufen zwingen, sondern eine Verbindung aufbauen und Gemeinsamkeiten schaffen. Es geht darum, sich bei seiner Zielgruppe als Experte zu positionieren. So können gerade in Krisenzeiten Vertrauen und Loyalität geschaffen werden, wodurch deine Kunden sich in besseren Zeiten positiv an deine Marke erinnern werden und du eine langfristige Bindung aufbaust.

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